Các dịch vụ như rút tiền tại ATM/CDM, kích hoạt hoặc gia hạn thẻ cũng sẽ bị gián đoạn nếu khách hàng chưa hoàn tất đăng ký sinh trắc học. Điều này nhằm bảo đảm tính chính xác và an toàn cho các giao dịch tài chính của khách hàng.

Tương tự, NamABank cho biết từ đầu năm 2025, ngân hàng sẽ tạm ngừng tất cả giao dịch thanh toán và rút tiền từ tài khoản nếu giấy tờ tùy thân của khách hàng không còn hiệu lực hoặc thông tin chưa được đối chiếu đúng với dữ liệu quốc gia. Ngân hàng cũng sẽ dừng dịch vụ thanh toán điện tử nếu khách chưa có xác thực sinh trắc học phù hợp.

VPBank cũng nhắc nhở từ ngày 1/1/2025, bất cứ khách hàng nào chưa cập nhật thông tin sinh trắc học hoặc có giấy tờ hết hạn đều sẽ bị khóa toàn bộ giao dịch. Ngân hàng cảnh báo rằng ngay cả các hoạt động đơn giản như chuyển khoản qua ứng dụng VPBank NEO hay liên kết ví điện tử cũng sẽ bị từ chối.

Trong khi đó, Agribank hướng dẫn khách hàng cập nhật giấy tờ tùy thân và chứng minh cư trú trước khi hết hạn để tránh bị gián đoạn dịch vụ.

Còn Shinhan Bank thông báo từ ngày 1/1/2025, tài khoản hoặc thẻ của khách hàng sẽ bị gián đoạn giao dịch khi giấy tờ tùy thân hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng và chưa đăng ký sinh trắc học. Khách hàng cần cập nhật giấy tờ tùy thân mới nhất và đăng ký sinh trắc học tại các chi nhánh/phòng giao dịch của Shinhan gần nhất hoặc ứng dụng SOL.

Các trường hợp bị khóa thẻ, dừng giao dịch

Thông báo của các ngân hàng được đưa ra sau khi Ngân hàng Nhà nước (NHNN) ban hành Thông tư 17 và Thông tư 18/2024, trong đó quy định từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản ngân hàng bắt buộc phải xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân hợp lệ để tiếp tục thực hiện các giao dịch trực tuyến. Nếu không hoàn thành việc này, khách hàng sẽ bị hạn chế hoặc tạm dừng một số dịch vụ ngân hàng, bao gồm cả giao dịch trực tuyến và sử dụng ATM/CDM.

Những trường hợp cụ thể khách hàng bị tạm ngừng giao dịch trực tuyến và khóa thẻ là:

Khách hàng không cập nhật giấy tờ tùy thân đã hết hạn. Theo quy định mới, các giấy tờ tùy thân như chứng minh nhân dân (CMND), hộ chiếu hoặc căn cước công dân (CCCD) cần phải còn hiệu lực và thông tin phải được cập nhật một cách đầy đủ trong hệ thống ngân hàng.

Đặc biệt, kể từ ngày 1/1/2025, tất cả CMND sẽ hết hiệu lực theo quy định của Luật Căn cước 2023.

Những người chưa đổi thông tin sang CCCD bắt buộc phải làm thủ tục chuyển đổi và cập nhật thông tin này với ngân hàng. Nếu không, khách hàng sẽ không thể thực hiện bất cứ giao dịch nào, từ các giao dịch rút tiền, chuyển khoản đến thanh toán trực tuyến.

Khách hàng không đăng ký sinh trắc học. Việc đăng ký sinh trắc học bao gồm đăng ký các thông tin như vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt. Khách hàng có thể tự thực hiện tại nhà thông qua ứng dụng ngân hàng (Internet Banking) hoặc có thể ra trực tiếp tại quầy giao dịch.

Nếu chưa hoàn thành bước này, tài khoản của khách hàng sẽ bị tạm dừng mọi giao dịch từ ngày 1/1/2025. Đây cũng là biện pháp để xác minh chính xác danh tính chủ tài khoản, giúp ngăn ngừa các hành vi gian lận và giả mạo, bảo vệ tài sản của người dùng.

Đối với người Việt Nam đang lao động ở nước ngoài và không thể về nước để thực hiện xác thực sinh trắc học trực tiếp, các ngân hàng đã triển khai một số giải pháp hỗ trợ từ xa như qua ứng dụng ngân hàng, qua ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNeID) với khách hàng đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, hoặc liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ đặc biệt.

Các giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú của khách hàng nước ngoài hết hiệu lực. Những khách hàng nước ngoài hiện cư trú tại Việt Nam cũng phải cập nhật các thông tin giấy tờ khi hết hạn. Việc không tuân thủ điều này sẽ dẫn đến việc bị khóa giao dịch ngân hàng.

Hồng Nhung